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商家在退款后要求重新付款,这是什么情况?

吴亮律师2025-07-29缙云县律师

商家退款后要求重新付款,可能是退款出现纠纷。依据《淘宝平台争议处理规则》,纠纷退款由淘宝客服介入并操作。若未及时处理,可能影响买家信任,降低店铺信誉。
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商家面对此情况,应首先与买家协商。若协商无果,可申请淘宝客服介入处理。选择处理方式时,需考虑纠纷退款对店铺的影响及买家满意度。
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商家应协商处理。操作如下:1.与买家沟通,了解重新付款原因;2.若属误操作,协商取消重新付款要求;3.若无法协商,申请淘宝客服介入,依据《淘宝平台争议处理规则》处理纠纷退款。

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